OkeGas.com Pekanbaru - 28 Mei 2025 - Meski PLN telah meluncurkan berbagai program - promo menarik untuk meringankan beban pelanggan, ternyata upaya pemasaran dan sosialisasinya dinilai belum maksimal. Akibatnya, banyak pelanggan mengaku belum mengetahui adanya promo diskon tarif listrik atau program tambah daya dengan harga khusus.

Penelusuran dari bagian pemasaran PLN, terdapat beberapa warga yang mengaku tidak mendapat informasi yang cukup, baik melalui media sosial, pesan langsung, maupun saluran resmi PLN lainnya. Sejatinya program - promo yang ditawarkan cukup membantu, terutama di tengah kondisi ekonomi yang masih belum sepenuhnya pulih.

Zulhendra, Ketua RT di salah satu kawasan pemukiman di Pekanbaru saat diwawancarai pada (27/05) menyebut, informasi soal promo PLN justru baru diketahui setelah melihat unggahan di media sosial yang tidak resmi.

“Harusnya informasi seperti ini bisa disampaikan lebih luas dan terstruktur secara resmi, banyak warga yang butuh tapi tidak tahu. Contohnya Promo Tambah Daya PLN Diskon 50% pada bulan Mei lalu,” ujarnya.

Senada dengan itu seorang pengamat komunikasi publik Rajiv Syuhada, S. Sos menilai, PLN perlu meningkatkan efektivitas kanal pemasaran digital dan bekerja sama lebih aktif dengan pemerintah daerah, tokoh masyarakat, dan komunitas lokal untuk memperluas jangkauan informasi promosi yang ada.

"Tanpa strategi pemasaran yang lebih tepat sasaran, program-program unggulan PLN dikhawatirkan tidak akan memberikan dampak yang optimal bagi masyarakat," pungkasnya.

Sementara itu, pihak PLN melalui Manager Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Pekanbaru dalam keterangannya menyatakan bahwa mereka telah melakukan berbagai upaya komunikasi, namun tantangan penyebaran informasi secara merata di seluruh wilayah masih menjadi hambatan.

"PLN tetap berkomitmen untuk penyebaran informasi tentang promo layanan kelistrikan dengan cepat dan luas melalui platfrom digital sosial media," terangnya.**