ROKAN HULU, OKegas.co.id – Pelayanan medis di Puskesmas Ujung Batu, Kabupaten Rokan Hulu, menjadi sorotan setelah muncul keluhan keluarga pasien terkait dugaan lambannya penanganan seorang anak yang mengalami kejang sejak subuh. Peristiwa tersebut memunculkan pertanyaan mengenai kesiapsiagaan petugas, ketersediaan obat-obatan darurat, serta penerapan standar operasional prosedur (SOP) pelayanan kegawatdaruratan di fasilitas kesehatan tersebut.

Berdasarkan keterangan keluarga, anak yang merupakan putra Achiruddin, Ketua DPC RMRB Kabupaten Rokan Hulu, mulai mengalami kejang sejak waktu subuh. Khawatir kondisi anak semakin memburuk, keluarga kemudian membawanya ke Puskesmas Ujung Batu sekitar pukul 07.00 WIB, Kamis (12/11/2026), untuk mendapatkan pertolongan medis.

Namun, menurut penuturan keluarga, setibanya di Puskesmas, mereka diminta menunggu hingga jam pelayanan dimulai pukul 08.00 WIB. Keluarga juga harus menunggu kedatangan dokter yang bertugas.

Bahkan hingga sekitar pukul 08.30 WIB, dokter disebut belum hadir. Pasien kemudian baru mendapatkan pemeriksaan sekitar pukul 09.30 WIB.

Kondisi tersebut membuat keluarga kecewa. Pasalnya, pasien merupakan anak yang mengalami kejang, sehingga keluarga berharap pertolongan medis dapat diberikan sesegera mungkin tanpa harus menunggu lama.

Saat melakukan pemeriksaan, dokter yang bertugas, dr. Yeni Tri, disebut menyampaikan bahwa ketersediaan obat untuk penanganan kejang pada anak di Puskesmas tersebut belum memadai. Karena itu, keluarga disarankan membawa pasien untuk mendapatkan penanganan lanjutan di rumah sakit.

"Anak sudah kejang dari subuh, pagi jam 09.30 baru ditangani. Sebagai orang tua kami tentu sangat kecewa dengan pelayanan Puskesmas Ujung Batu," ungkap Achiruddin.

Kepala Puskesmas Sampaikan Permohonan Maaf

Menanggapi keluhan tersebut, Kepala Puskesmas Ujung Batu, Dini, menyampaikan permohonan maaf atas pelayanan yang diterima pasien. Ia berharap kejadian serupa tidak kembali terulang di kemudian hari.

Meski demikian, keluarga berharap permohonan maaf tersebut tidak berhenti sebatas penyampaian secara lisan. Evaluasi internal dinilai perlu dilakukan untuk mengetahui penyebab terjadinya keterlambatan penanganan, termasuk kesiapan tenaga medis dan ketersediaan fasilitas pendukung pelayanan darurat.

Kadinkes Rohul Sudah Lakukan Klarifikasi

Redaksi juga telah melakukan konfirmasi kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Rokan Hulu, dr. Bambang, terkait keluhan pelayanan tersebut.

Dalam keterangannya, Kadinkes menyampaikan bahwa persoalan itu telah diklarifikasi. Ia juga mengaku sudah menghubungi Achiruddin secara langsung melalui sambungan telepon.

Keluarga berharap tindak lanjut dari Dinas Kesehatan tidak hanya sebatas klarifikasi, tetapi juga diwujudkan melalui evaluasi menyeluruh terhadap sistem pelayanan di Puskesmas Ujung Batu.

Mereka meminta Pemerintah Kabupaten Rokan Hulu, khususnya Bupati dan Kepala Dinas Kesehatan, turun tangan memastikan standar pelayanan kesehatan berjalan sebagaimana mestinya.

SOP Pelayanan Darurat dan Kesiapan Fasilitas Perlu Dievaluasi

Peristiwa ini menjadi perhatian penting terhadap kesiapan Puskesmas sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama sekaligus garda terdepan pelayanan masyarakat.

Dalam kondisi kegawatdaruratan, masyarakat membutuhkan kepastian bahwa pasien mendapatkan penilaian medis dan pertolongan awal secara cepat sesuai tingkat kegawatannya. Pelayanan darurat juga perlu didukung kesiapan tenaga kesehatan, ketersediaan obat-obatan, peralatan medis, serta mekanisme rujukan yang jelas.

Karena itu, evaluasi diharapkan mencakup penerapan SOP penanganan pasien darurat, kesiapsiagaan dokter dan petugas kesehatan, kecukupan obat-obatan untuk kondisi kegawatdaruratan anak, hingga kesiapan fasilitas pelayanan dan ruang perawatan.

Selain Dinas Kesehatan, pihak keluarga juga berharap unsur Forum Koordinasi Pimpinan Kecamatan (Forkopimcam) dapat menjalankan fungsi pengawasan dan koordinasi terhadap pelayanan publik di wilayah Ujung Batu.

Masyarakat berharap hasil evaluasi nantinya dapat disampaikan secara terbuka kepada publik sebagai bentuk transparansi dan tanggung jawab pelayanan pemerintah kepada masyarakat.

Jangan sampai masyarakat yang datang untuk mendapatkan pertolongan medis justru harus menghadapi ketidakpastian ketika berada dalam situasi darurat.

Evaluasi menyeluruh diharapkan menjadi langkah perbaikan agar pelayanan Puskesmas Ujung Batu semakin cepat, tanggap, profesional, dan mengutamakan keselamatan pasien.

(Suwito, S.T., M.Si)